本报讯 （记者冷翠华）金融消费，安全为先，服务为本。如何让消费者权益保护更贴心、更便捷？近期，太平人寿保险有限公司（以下简称“太平人寿”）交出了一份创新答卷——在全国36家分公司标杆营业网点精心打造的“消保驿站”。这里集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”于一体，致力于提供“一站式、在身边、有温度”的消保体验，让专业服务走出柜台，来到消费者“家门口”。

消保驿站“金融教育区”化身保险公司服务网点和居民身边的“金融知识充电站”，通过走进社区、商圈、校园，设置宣传栏、发放手册、举办讲座等形式，主动将防范非法集资、反洗钱、保险基础知识、防范诈骗风险等知识送到消费者身边。

同时，消保驿站的“保险服务区”致力于打造一个便捷高效、充满人性关怀的“办事厅”。它不仅为所有临柜客户提供标准化的保单咨询和服务，更特别关注外籍人士、老年人、残障人士、少数民族同胞等特殊群体的需求。

“权益保护区”是消保驿站中多元解纷、守护权益的“调解室”。它借鉴新时代“枫桥经验”，将矛盾调解端口前移，力求“小事不出机构、大事不出公司”。通过与监管部门、行业协会共建调解站点，建立投诉处理与调解衔接机制，并依托专业团队和法律支持，努力为消费者提供一条就近、高效、公正的维权路径。

此外，“创新共建区”架起了驿站与社区、与重点人群互动的“连心桥”。它突破传统网点边界，积极探索与街道、社区、学校等外部单位合作共建。通过提供微波炉、充电站、饮水点等便民设施，驿站成为新市民、户外工作者等群体的“能量补给站”和“暖心歇脚处”。同时，整合社会资源举办技能培训、节日活动，驿站为新市民等群体提供实实在在的帮扶和融入城市的平台。

太平人寿表示，未来将持续优化驿站服务，推广成功经验，探索数字化赋能，努力将“消保驿站”打造成为守护消费者金融安全与权益的坚实阵地。

（编辑 何成浩）