本报讯 （记者吴奕萱）4月24日，杭州海康威视数字技术股份有限公司（以下简称“海康威视”）在海康云眸成都用户沙龙上官宣发布云眸Claw。海康威视高级副总裁徐习明在现场表示，“云眸Claw在成熟稳定的标准化运营能力基础上，以自然语言交互实现突破，用更简单、更柔性的方式落实门店管理规范，高效响应门店实时变化与灵活调度需求，打破传统数字化工具的局限，为连锁管理配备了一位‘数字员工’。”

当前，中国连锁行业规模持续扩大，发展日趋成熟，优化存量、提升单店效率已成为行业共识，如何将标准化管理要求落地到每一家店、每一天、每一个现场，成为行业亟待破解的难题。针对这一需求，海康威视为连锁品牌提供巡店管理、门店标准化落地、客流分析等一体化解决方案，已服务超6000个品牌、86万家门店，每天有超过5万位巡查人员在线使用，能生成200万条巡查巡检记录，依托沉淀的海量行业知识，结合海康观澜大模型的任务理解与编排能力，公司进一步发布云眸Claw。

以往，巡店、复盘、数据分析需要靠人工在系统反复操作，或者逐环节确认；如今，依托海康云眸Claw，管理人员只需下达一句自然语言指令，系统便可快速响应、自动执行各类工作任务。

具体来看，云眸Claw通过一句话即可启动全流程自动巡店，自动巡查、识别问题，到派发整改工单、追踪复核结果，直至生成复盘报告，全链路自动闭环。同时，还能一键巡前判断与巡后复盘，包括自动梳理门店状态、历史问题与整改逾期情况，排出优先级；巡店结束后，专业报告直接呈现。在数据应用层面，系统可自动综合巡店记录、客诉数据、客流波动与整改情况，快速锁定重点门店，生成趋势判断与行动建议。

此外，云眸Claw能“读懂”不同岗位的职责需求。无论是总部管理层、稽核、督导还是店长，都能获得专属的“数字员工”作为帮手，在业务场景中与人深度协同，让人更聚焦于决策判断、沟通与价值创造。

针对负责经营统筹的管理层，它能在海量数据中自动提炼共性问题与趋势变化，锁定重点门店与核心风险，让管理层把精力聚焦在资源分配和决策制定；针对负责标准落地的稽核，它能在海量门店中自动锁定执行偏差，发现问题并推动整改闭环，让稽核告别过去巡店前翻记录、定计划的烦琐，确保SOP（标准操作流程）落到每一家门店；面向负责区域经营的督导，它将问题发现、跟进改善与效果验证串联成线，持续关注重点门店运营表现，让督导的决策有依据、辅导有抓手，提升区域整体经营效率；落到一线店长，它能将复杂的巡店要求转化为清晰的待办事项与整改指引，让店长不再被琐碎杂事淹没，快速处理问题、落实标准、完成反馈，专心做好门店掌舵者。

海康威视云眸业务部总经理徐哲涵表示：“以前，数字化工具实现了门店管理线上化，从人管变成智能辅助，但管理者仍受限于系统预设的功能框架。云眸Claw要做的，是把这个边界打破。”

据介绍，云眸Claw7×24小时在线，让门店管理从一次性抽查变为持续在线的常态化管理，从问题发现、任务下发、整改跟进、到数据复盘，全流程自驱动，让标准真正落地，还会主动筛选管理重点、预警关键问题。

更深层次的变化，在于管理方式变得更灵活了。自然语言成为交互界面后，管理者不再被预设的功能模块框住。无论是多维度综合巡检、还是临时调整核查重点，开口即有响应。徐哲涵把这种能力定义为“柔性”，即让系统跟着管理意图走，而不是管理工作停下来等系统。

业内人士称，云眸Claw的问世，推动连锁门店管理产品从单一操作软件，升级为可自主运转、智能协同的“数字员工”，管理模式也将迎来革新。

（编辑 张文玲）